Política de Privacidade
V.LUME Imóveis, Av. Ordem e Progresso, 157 · Sala 1614 · Barra Funda · São Paulo/SP · CEP 01141-030 é a controladora dos dados pessoais tratados no atendimento, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Esta página explica, sem rodeio, o que fazemos com o que você nos informa.
1. O que coletamos
- O que você informa: nome, telefone, e-mail e o que você escrever no formulário sobre o imóvel que procura.
- A conversa: as mensagens trocadas conosco pelo WhatsApp, incluindo áudios e imagens que você enviar.
- De onde você veio: se chegou por um anúncio, por um portal de imóveis, por este site ou por contato direto.
2. Para que usamos
- Atender você e apresentar imóveis compatíveis com o que procura;
- Encaminhar seu contato a um corretor;
- Retomar a conversa quando ela ficar sem resposta;
- Enviar mensagens sobre imóveis relacionados ao seu interesse. Você interrompe quando quiser, respondendo SAIR;
- Medir a eficácia dos nossos anúncios, de forma agregada, sem identificar você para terceiros.
Parte do primeiro atendimento pode ser feita por assistente virtual. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e se perguntar se está falando com um robô, a resposta será a verdade.
3. Base legal
Tratamos seus dados com base no consentimento (quando você preenche o formulário ou inicia a conversa) e no legítimo interesse (para dar sequência a um atendimento que você começou). Registramos a origem e a data do seu primeiro contato.
4. Com quem compartilhamos
- Com a plataforma de tecnologia que opera nosso atendimento (Agência Ecdisys, operadora dos dados);
- Com provedores de infraestrutura (hospedagem e processamento de linguagem natural), sob contrato e só na medida necessária ao atendimento;
- Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros para marketing.
5. Por quanto tempo guardamos
Conversas e dados de contato ficam conosco enquanto durar o relacionamento e por até 24 meses após a última interação. Depois disso as conversas são apagadas e os dados pessoais são anonimizados de forma irreversível: ficam só números agregados, que não identificam você.
6. Seus direitos
A qualquer momento, e sem custo, você pode:
- Confirmar se tratamos seus dados e pedir acesso a eles;
- Corrigir o que estiver incompleto ou desatualizado;
- Pedir a exclusão: apagamos as conversas, os arquivos de mídia e os dados de contato;
- Revogar o consentimento e parar de receber mensagens, respondendo SAIR na conversa.
Para exercer qualquer um deles, escreva para comercial@vlume.com.br. Respondemos em até 15 dias.
7. Segurança
Os dados trafegam criptografados e ficam em ambiente com controle de acesso por papel: cada pessoa da equipe vê apenas o que precisa para atender você, e os acessos a dados de contato são registrados.